L’introduction de l’IA dans les entreprises n’est pas juste une question technique. C’est au contraire un immense défi humain et managérial. Il faut engager une vraie démarche de change management.
Mercredi 24 janvier 2024, j’ai été invitée à participer une nouvelle fois à l’émission Entrepreneurs sur La Télé. Cette fois, le sujet était: Entrepreneur 2.0: ChatGPT et les réseaux sociaux en balance. En me documentant pour préparer mon intervention, j’ai été frappée de voir à quel point les attentes des entreprises face à l’IA sont immenses. Pour elles, la machine est souvent vue comme la promesse de gros avantages face aux humains: elle est plus rapide, moins chère, ne tombe pas malade et ne cherche pas de sens à son travail.
☝️ Voir l’émission Entrepreneurs du 24 janvier 2024
C’est le discours général qu’on retrouve dans la communication des entreprises comme dans les médias depuis l’arrivée fracassante de ChatGPT sur le marché, en novembre 2022. Et il explique pourquoi les travailleurs et les travailleuses craignent autant de se voir remplacés par des machines.
D’un autre côté, des prévisions du FMI annoncent que l’IA pourrait impacter jusqu’à 60% des
emplois dans les pays développés. Je suis convaincue qu’une réflexion s’impose sur les implications législatives, éducatives et professionnelles: quelles compétences seront nécessaires demain pour
cohabiter et prospérer avec l’IA?
Arrêtons avec les fantasmes des patrons
Le remplacement intégral et à grande échelle, je n’y crois pas. L’IA, avec sa capacité à cumuler et analyser des données via des algorithmes, ne possède pas de quotient intellectuel ni d’intelligence émotionnelle. Et elle se trouve dépourvue d’une faculté spécifique à l’homme: la réflexion. Elle ne sait pas réfléchir!
Comme le souligne Raphaël Enthoven dans son livre, «l’intelligence artificielle est un oxymore qui interpelle notre conception de l’intelligence et questionne notre rapport à la technologie.» Les attentes démesurées de certains managers et les craintes des employé-es reflètent toutes le manque de sens de beaucoup de jobs et leur faible mise en perspective avec la création de valeur au sein de l’entreprise.
Pour moi comme pour d’autres, l’intelligence artificielle reste un outil au service de l’humain, et non son remplaçant. C’est pourquoi il est important de démystifier l’IA et de de faire baisser les peurs qu’elle suscite. Ce sont aujourd’hui des enjeux essentiels au sein de nos entreprises et dans notre management.
Apprenons à déconnecter et maîtriser le digital
Ceci dit, l’innovation technologique s’accélère et la mythologie technosolutionniste de notre époque pousse les entreprises dans une véritable course à qui intégrera le plus de gadgets. Souvent sans grande réflexion. Et ça a des conséquences importantes sur le bien-être et notamment la santé mentale des travailleurs et des travailleuses. Dans cet essor incessant de connectivité et d’efficacité, l’importance de déconnecter est trop souvent négligée. Il est essentiel de retrouver un équilibre, de vivre des moments sans technologie, sans smartphone dans la main.
C’est ce que recommande notre invité Gabriel Pitt, coach en bien-être digital. Dans son livre, il explique qu’il est vital de savoir être pleinement présent dans l’instant, avec soi-même et avec les autres. Et ça s’apprend ou encore mieux: ça se réapprend. Savoir se déconnecter, apprécier le monde sans filtre et sans outil numérique, est tout aussi important que notre capacité à intégrer et à utiliser les nouvelles technologies.
Et si on apprenait à savourer l’instant présent, à admirer un paysage avec nos propres yeux plutôt qu’à travers un écran? Et si on laissait parfois notre smartphone de côté pour simplement vivre l’instant?
Intégrons l’IA là où elle peut être utile
Maîtriser le digital, c’est la meilleure manière d’intégrer l’IA là où elle peut vraiment être utile. Et pour ça, il faut des experts comme Matthieu Corthésy, qui était le deuxième invité de notre émission. Matthieu s’est intéressé très tôt à l’émergence de ChatGPT et il a commencé à partager ses découvertes et ses expériences avec des abonné-es dont le nombre a rapidement explosé. Sa newsletter hebdomadaire et lue par plus de 13’000 personnes, son livre cartonne et ses formations affichent toutes complet!
Aujourd’hui, Matthieu Corthésy apprend aux managers et aux entreprises comment les machines et l’IA peuvent remplacer ou accélérer certaines tâches. Ce super spécialiste donne des conseils pratiques et précis pour intégrer l’IA de manière réfléchie au sein des entreprises. Vous voulez savoir comment ChatGPT peut vous aider à analyser vos concurrents? A développer une stratégie de prospection? A rédiger une série d’emails pour vendre un nouveau produit? Matthieu peut vous aider.
Mais comme le dit Matthieu Corthésy lui-même dans son livre: «L’introduction de l’IA en entreprise n’est pas seulement une question de technologie, mais aussi de psychologie et de communication.» C’est pourquoi il faut aussi compter sur une aide supplémentaire, celle des spécialistes du change management.
Acceptons que le changement prend du temps
Les pros du change management vont pouvoir aider à mettre en place une stratégie pour intégrer harmonieusement ces technologies dans nos entreprises, à travers une gestion RH et managériale adaptée à cet enjeu de la transition et d’apprentissage. Il faut donc des experts fonctionnels comme Matthieu et des change managers qui vont former un binôme de compétences indispensables à l’efficacité organisationnelle, oscillant entre l’apprentissage technique et l’accompagnement humain de ce changement.
Avec une bonne stratégie de change management, chaque collaborateur ou collaboratrice pourra se sentir prête, soutenue et suffisamment en confiance pour évoluer dans cet environnement changeant. Cette approche centrée sur l’humain est essentielle: non seulement pour une transition technologique réussie mais aussi pour préserver notre humanité face à une automatisation croissante au sein des
entreprises.
En tant que dirigeant-es, managers ou responsables RH, nous sommes en première ligne de
la coexistence avec l’IA. A nous de faire le bon choix en la considérant comme une extension de nos capacités et non comme une menace pour le travail humain. C’est en comprenant et en
apprivoisant l’IA que nous pourrons tirer le meilleur parti de cette révolution technologique.
Réfléchir et comprendre: n’est-ce pas grâce à ces facultés uniques que nous serons toujours plus fort-es que la machine? Pour ma part, j’ai décidé que je ne voulais pas être une esclave. Au contraire je veux rester libre de décider quand la technologie occupe mon espace et celui de mes équipes.
Merci à Loïc Reffet, La Télé, Luc Oesch et le Centre patronal, mais aussi à nos invités Gabriel Pitt et Mathieu Corthésy pour ces échanges stimulants et enrichissants!